CEO do Zapier

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Wade Foster é cofundador e CEO do Zapier. O Zapier é a plataforma de automação mais fácil para pequenas empresas de qualquer tipo. A plataforma já entrou em mais de 3.000 aplicativos diferentes, de ferramentas comuns que usamos no trabalho, como G Suite, Slack, Dropbox, Trello e MailChimp até startups e software de nicho utilizado em setores especializados, como para imóveis, contadores, marketing e tudo, o que você tem. Portanto, sempre que você estiver pensando: “Ei, preciso conectar isso com aquilo, integrar isso com aquilo, automatizar isso e aquilo”, é provável que o Zapier esteja lá para ajudá-lo 🙂 

E para falar sobre sua jornada empreendedora, dicas de produtividade e trabalho, Wade é nosso convidado do Ghost Interview da semana! 

Vamos começar do começo. De onde surgiu a ideia do Zapier?

Zapier nasceu do trabalho freelance que Bryan (co-fundador) e eu estávamos fazendo em Columbia, Missouri. Éramos apenas o pessoal local da Internet — se fosse necessário usar a Internet, diríamos “Ei, podemos ajudar com isso”. Então Bryan percebeu que estávamos recebendo muito trabalho de integração, como enviar formulários do WordPress para o Salesforce, vendas do PayPal para QuickBooks, esse tipo de coisa. Então ele me lançou: podemos construir software de prateleira para que as pessoas possam automatizar a movimentação de dados entre esses aplicativos comuns, sem gastar tanto dinheiro.

O Zapier começou com um modelo de assinatura paga, mas depois mudou para freemium. Por que você fez a troca?

O produto inicial era áspero nas bordas. Era difícil para as pessoas usarem. Assim, com um modelo pago, conseguimos pessoas que se importavam – isso provou que estávamos construindo algo que valia a pena. E isso nos permitiu passar mais tempo com esses clientes, para garantir que eles fossem bem-sucedidos, e usamos seus aprendizados para melhorar o produto. Assim que sentimos que o produto estava polido o suficiente – onde um usuário gratuito poderia se inscrever e não precisava de suporte para ter sucesso – nós o abrimos como um modelo freemium. Queríamos que as pessoas pudessem jogar, porque a beleza do Zapier acontece quando você entra lá e vê o que pode fazer. E uma maneira de reduzir o atrito é não exigir um cartão de crédito.

Você descreveu seus primeiros esforços de marketing como “força bruta”. Quais estratégias de marketing você experimentou no início ou o que deveria ter experimentado?

Uma das coisas legais que as startups podem fazer e as grandes empresas não podem é pescar em pequenos lagos. Existem pequenos canais nos quais uma grande empresa nunca perderia tempo, porque não tem impacto significativo. Mas pequenas empresas podem entrar lá, e isso realmente move a agulha. Então, passamos por fóruns – como os fóruns do Evernote e Dropbox  – e ouvimos as reclamações. Alguém perguntaria: “Por que este aplicativo não tem integração com isso?” E diríamos: “Ei, você pode usar a API para criar essas coisas e podemos ajudá-lo”. Cada vez que fazíamos isso, conseguíamos alguns novos clientes beta. E era exatamente disso que precisávamos nos primeiros dias.

Houve algum outro ponto decisivo ao longo do caminho que alterou o curso de Zapier, para melhor ou para pior?

Uma de nossas maiores mudanças foi quando lançamos Zaps Multi-Step em 2016. Antes, você tinha um único gatilho e uma única ação: quando algo acontecer neste aplicativo, faça outra coisa neste outro aplicativo. Multi-Step Zaps permitia que você fizesse isso neste aplicativo e, em seguida, fizesse outra coisa e fizesse outra coisa. O instinto disse que era uma ótima ideia. Mas tínhamos medo da complexidade que isso acrescentaria. 

A beleza do Zapier é que é fácil de entender. Então, estávamos realmente preocupados em tornar o produto mais difícil. Fizemos iterações em três ou quatro designs diferentes e, por fim, tropeçamos em um modelo que funcionou bem em nossos testes beta e de usabilidade.

Ser capaz de encadear coisas assim permite que as pessoas expandam imensamente sua criatividade no Zapier.

Por que você acha que as pessoas estão ficando cada vez mais difíceis de se concentrar no trabalho hoje em dia?

Existem duas razões principais pelas quais muitas pessoas lutam para se concentrar no trabalho:

Existem muitos tipos diferentes de ferramentas de produtividade à nossa disposição, e a alternância de contexto entre essas ferramentas é difícil de fazer.

Pense em quantos aplicativos ou softwares diferentes você usa no trabalho: dependendo do que você faz para viver, você pode usar até 15 aplicativos para fazer seu trabalho. Alternar entre todas essas diferentes tarefas, aplicativos e etapas é difícil para a maioria das pessoas e geralmente diminui a produtividade.

Estão surgindo mais ferramentas e tecnologias que nos ajudarão a simplificar e priorizar nossa vida profissional e diminuir o ruído. Algumas dessas ferramentas incluem automação, funcionalidade “não perturbe” e limite de tempo para o uso do aplicativo.

Qual é a sua sugestão para manter o foco e progredir?

A automação é a coisa mais fácil que você pode fazer para ser mais eficiente com o seu tempo, mas é uma das táticas de produtividade mais subutilizadas. Ele ajuda você a concluir as tarefas pequenas e tediosas da sua lista de tarefas, para que você possa se concentrar no trabalho de maior valor.

Trabalhamos com um escritório de advocacia chamado Chi City Legal , que usa automação para criar propostas, formulários de solicitação de serviço e outros documentos. A simples eliminação do processo manual e repetitivo de criação de todos esses documentos tornou a equipe mais produtiva. De fato, a equipe do Chi City Legal agora tem mais tempo para atender mais clientes e dedicar mais atenção aos seus casos.

Qual é a melhor maneira de usar ferramentas de produtividade?

Se você é novo em ferramentas de produtividade, pergunte a seus colegas de trabalho quais tipos de aplicativos eles usam para se manterem organizados. Experimente apenas um pequeno punhado de ferramentas (chat, e-mail e calendário) durante um período de tempo para ver se elas o ajudam a fazer mais trabalho. Pergunte a seus colegas de trabalho quais ferramentas eles usam, assim será mais fácil para você colaborar com eles.

No Zapier, usamos uma variedade de aplicativos baseados em nuvem para gerenciar projetos, compartilhar designs, etc. Somos uma equipe 100% remota, então ferramentas de produtividade são essenciais para nossa colaboração.

Por último, tente introduzir a automação em seu trabalho. Um bom lugar para começar é listar todas as tarefas que você precisa realizar regularmente e observar quais parecem manuais ou repetitivas.

Se você puder automatizar essas tarefas, terá o potencial de liberar muito tempo que poderia ser melhor gasto em projetos que avançam em sua carreira ou afetam os resultados financeiros.

Algumas pessoas dizem que as ferramentas de produtividade distraem as pessoas do trabalho, o que você acha?

Fiz uma entrevista em podcast com David Zisner, um cliente, parceiro e especialista do Zapier recentemente, e ele disse algo que me marcou: “Automação é uma mentalidade”.

O mesmo pode ser dito para a produtividade. É menos sobre as ferramentas e habilidades técnicas e é mais sobre como você aborda seu trabalho.

Existem hábitos simples que podemos construir e maneiras de pensar que podem nos ajudar a alcançar nossos objetivos. As ferramentas de produtividade são uma forma de nos ajudar a chegar lá porque removem uma restrição, mas são apenas parte da solução.

Para remover essas restrições, você deve ter a mentalidade certa para reconhecer que as restrições existem e encontrar maneiras criativas de removê-las.

Como você lidera como CEO remoto? Como você fala através de toda a empresa para fazê-la funcionar em uma escala tão global?

Escrever é realmente o que se resume. Você tem que ficar bom em escrever. Escrevo memorandos semanais para a equipe sobre o que tenho em mente. Às vezes, eles são muito estratégicos, específicos da empresa. Outras vezes, é mais sobre a visão e mais inspirador. Às vezes é muito pessoal. Tipo, “Ei, eu tive um filho, e aqui está o que estou experimentando.” Eu faço isso toda semana, e isso dá às pessoas a chance de ouvir seu líder toda semana. Ultimamente tenho experimentado um pouco mais com meus co-fundadores no formato podcast.

Acho que uma das coisas que aprendi à medida que crescemos é que as pessoas aprendem e digerem as coisas de maneiras diferentes. Se você puder produzir mecanismos diferentes para ajudar as pessoas a entender a direção, isso provavelmente é bom. Nem todo mundo vai ser como um leitor prolífico, você fica grande o suficiente e não vai ser o formato preferido de todos. Se você pode misturar um pouco as coisas, ter maneiras diferentes para as pessoas pegarem as coisas, geralmente é uma coisa boa.

Como você forma laços e conexões com uma equipe remota distribuída globalmente?

Acho que ajuda termos feito isso desde o início. Primeiro, integramos pessoas em coortes. Então, a cada duas semanas, temos um grupo de pessoas que começam juntas do nosso tamanho. São cerca de 10 pessoas a cada duas semanas ou mais que começam juntas e são integradas como uma coorte juntas. Eles passam por um conjunto de chamadas de integração ao vivo do Zoom ou sessões de aulas, misturadas com material autoguiado. O material real ao vivo é muito importante, porque dá a eles a chance de conhecer pessoas diferentes. Algumas empresas adotam uma abordagem totalmente assíncrona, mas isso meio que reforça o aspecto de isolamento do controle remoto. Você realmente precisa de coisas que unam as pessoas.

Fontes: Remote Talks, Typeform, Lifehack