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Apesar de a interação com a IA já ser coisa de rotina, como falamos acima, ainda há muito a entender sobre o comportamento do consumidor com o digital. Um estudo da Manhattan Associates mostra que 70% dos brasileiros preferem fazer compras online, mas 60% deles gostaria de retirar o produto na loja física, em vez de contar com a conveniência do delivery. De acordo com o levantamento, porém, o varejo do Brasil ainda não está totalmente preparado para o mundo online. Isso porque 8% dos entrevistados disseram que tiveram uma experiência negativa com e-commerce. Falta de estoque, entrega errada e demora para receber o produto estão entre as principais reclamações.

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