SAC-BOT

Os chatbots estão alcançando os e-mails quando o assunto é atendimento ao consumidor. Numa comparação feita no State of Chatbots Report, os clientes preferem falar com os bots quando o assunto é resolver questões rapidinhas ou ter mais conveniência. Fora isso, a impressão de 28% dos entrevistados é a de que falar com robôs gera uma experiência melhor, quando comparado ao e-mail.