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Esse artigo da HBR levanta duas maneiras simples — ok, não tão simples — de conhecer (de verdade) os seus consumidores. Os métodos não descartam as tradicionais pesquisas, mas alertam para o risco de a empresa usar um número muito pequeno de amostras e, inadvertidamente, estar criando produtos cada vez melhores para uma minoria de usuários. Compreendido isso, o caminho é 1) admitir que você pode estar errado e reconhecer que não está se conectando com os seus clientes e 2) não se limitar a ouvir seus melhores e atuais clientes. É preciso sair da bolha e consultar também os ex-clientes ou pessoas que nunca tiveram interesse no que você vende, mas que amam seus concorrentes e propostas disruptivas. Ou seja, não espere uma catástrofe para ver o quanto está preso em seu próprio hype.

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