CEO do PayPal

O Ghost Interview é um formato proprietário do Morse que recria narrativas em forma de entrevista para apresentar personalidades do mundo dos negócios, tecnologia e inovação. 

Dan Schulman é presidente e CEO do PayPal. Anteriormente ele atuou como presidente do grupo de crescimento empresarial da American Express. Schulman foi responsável pela estratégia global da American Express para expandir serviços alternativos de pagamento móvel e online, formar novas parcerias e construir fluxos de receita além dos negócios tradicionais de cartões e viagens. Dan foi reconhecido como um dos 20 melhores empresários do ano pela Fortune, um dos 50 melhores CEOs da Glassdoor. Ele é nosso convidado para o Ghost Interview de hoje! 

Muitas empresas falam sobre patrimônio e metas ESG. Como podemos confiar que as empresas estão realmente a fazer o que afirmam estar a fazer, quando não existe uma forma real de medir isso?

Penso que as empresas têm a obrigação e os CEO que dirigem essas empresas têm a obrigação de se levantarem e abordarem as questões sociais que nos rodeiam. Você não pode ter valores em uma parede sem agir de acordo com eles. Caso contrário, é apenas propaganda e os funcionários, e os clientes e acionistas percebem isso.

Para mim, foi como se estivesse na segunda ou terceira semana [como CEO do PayPal] e dizendo: ‘Pagamos igualmente entre gênero e etnia?’ Claro que a resposta foi não. Finalmente recuperamos o estudo e eles disseram: ‘Você quer levar três anos para resolver essa desigualdade?’ E eu pensei, ‘Que tal fazermos isso na próxima semana?’

Como suas opiniões impactam a maneira como você lidera o PayPal?

Eu olho para isso não apenas externamente, mas internamente. Estamos promovendo saúde financeira para nossos funcionários? Minha opinião sobre isso é que deixamos de falar sobre a saúde física dos funcionários, para a saúde mental e agora para a saúde financeira.

Então, criei métricas internas para medir a saúde financeira de nossos funcionários, não apenas para falar sobre isso, não para tentar aumentar nosso salário mínimo, mas quanto de renda líquida disponível eles têm, depois de pagarem todos os seus impostos e despesas essenciais de vida? Achamos que é necessário um mínimo de 20% para que as pessoas se sintam financeiramente saudáveis. E quando fizemos nosso estudo inicial isso variou entre 4% e 6%. E por isso investimos muito nos nossos próprios colaboradores, porque isso era consistente com os valores que temos.

Quando é que os bancos centrais começarão realmente a utilizar a moeda digital em grande número?

Cerca de 80% dos bancos centrais do mundo têm algum tipo de estudos ou experiências limitadas em curso. Há claramente um entendimento de que o mundo está migrando cada vez mais para formas digitais de pagamentos. Os bancos centrais estão a olhar para todas as formas de moedas digitais, por uma questão de eficiência e custos mais baixos, mas também, a economia digital está agora sobre nós. E claramente a pandemia acelerou isso.

O papel-moeda está realmente morrendo?

Muitas pessoas previram a morte do dinheiro e se enganaram, e não quero ser mais uma nessa longa lista! Mas todo mundo tem um smartphone. Está se tornando onipresente e a conectividade sem fio está se tornando cada vez mais onipresente. A capacidade de avançar para a próxima geração de pagamentos, que seja mais eficiente, mais rápida e com menos custos, é algo que os governos estão a analisar com entusiasmo. Faz sentido que eles façam isso pelos seus cidadãos.

Que lições de liderança você aprendeu, tanto com triunfos quanto com desastres?

Acredito que as lições só são aprendidas em tempos difíceis. Pratico artes marciais, que ensinam a ser humilde – todo mundo é derrubado em algum momento. A medida de uma pessoa é como você se levanta. A primeira tarefa de um grande líder é definir a realidade; a segunda tarefa é inspirar esperança criando um caminho para o topo da montanha.

Como você, como líder, equilibra os interesses das partes interessadas?

O papel dos CEOs mudou drasticamente. Não há como ficar fora das guerras culturais – os CEO têm a responsabilidade de liderar as suas empresas de forma ética e moral e de fazer parte da solução. Acredito que as empresas têm um papel na defesa do propósito e que o propósito e os lucros são complementares. Um dos valores do Paypal é a inclusão, e nossa missão é garantir que estamos trazendo todos para um futuro digital. As empresas podem e devem fazer uma diferença real e agir de acordo com os seus valores.

De que forma a tecnologia pode contribuir para a democratização das finanças?

A tecnologia é uma solução fundamental para a desigualdade no nosso sistema financeiro. Existem 1,7 mil milhões de pessoas fora do sistema financeiro, provavelmente o dobro das que estão mal servidas. O objetivo da fintech e de todos nós no setor financeiro é usar a tecnologia para reduzir custos e acelerar as transações. Se você estiver enviando dinheiro para o exterior agora, custará 8% e de 5 a 10 dias. A correspondência entre despesas e receitas muitas vezes leva muitas pessoas a recorrer a credores de pagamento no final do mês. A promessa da tecnologia é que podemos impulsionar a saúde financeira. Mas não fizemos tanto progresso nessa missão quanto poderíamos.

O que impede o sucesso na prestação de serviços financeiros a uma grande parte da população mais vulnerável?

A: Você precisa ter um telefone celular. Os smartphones estão reduzindo drasticamente os custos, mas isso é apenas parte da questão. Nenhuma empresa pode fornecer tudo o que um cliente precisa. Mas podemos fazê-lo através das nossas interfaces de utilizador, estabelecendo parcerias com outras plataformas, por exemplo, como fazemos através de parcerias com um banco regulamentado para proporcionar poupanças de elevado rendimento aos consumidores. Temos que descobrir como tornar a experiência perfeita e que as diretrizes regulatórias de cada serviço funcionem na totalidade e de um país para outro.

Qual o papel das criptomoedas no futuro dos serviços financeiros?

Há uma enorme promessa numa combinação de moedas digitais do banco central (CBDC), moedas estáveis, carteiras digitais e sistemas de ponto de venda – nomeadamente, mais eficiência e menos fraude. Qual será o preço do Bitcoin amanhã é a coisa menos interessante para mim; as criptomoedas podem agregar utilidade fundamental aos pagamentos, com o blockchain fornecendo os trilhos. Os ativos digitalizados e a tecnologia de contabilidade distribuída proporcionam mais acesso a mais pessoas e a desintermediação reduz os custos. Todo o sistema será atualizado, mas para isso precisamos de trabalhar em conjunto com o governo, as agências reguladoras e empresas com ideias semelhantes.

Muitos acreditam que o pêndulo está oscilando em direção a um mundo multipolar. Como você, como líder, se prepara para isso?

Acredito na globalização. Sim, estamos vendo tendências nacionalistas, como o controle de conjuntos de dados por razões de privacidade. Mas agora tudo funciona com software, então a maior ameaça é um ataque cibernético. Quanto maior for o seu conjunto de dados, melhor você poderá detectar um ataque, por isso acredito que é importante compartilhar dados. Sou otimista, mas me preocupo com a tendência à polarização. Precisamos ficar de olho nisso.

Fonte: Time, NYU, Business Insider