Da ciência para CEO do Walgreens

O Ghost Interview é um formato proprietário do Morse que recria narrativas em forma de entrevista para apresentar personalidades do mundo dos negócios, tecnologia e inovação. 

Rosalind Brewer é uma executiva que fez história no mundo dos negócios. Começando sua trajetória como estudante de Química, ela migrou para o setor corporativo e, desde então, acumulou grandes feitos! Foi a primeira mulher negra a liderar o Sam’s Club, divisão do Walmart, e depois assumiu o cargo de Chief Operating Officer (COO) na Starbucks, onde trouxe grandes melhorias operacionais. Mais recentemente, Brewer foi CEO da Walgreens Boots Alliance, liderando a empresa durante o turbulento período da pandemia de COVID-19 e expandindo os serviços de saúde da rede. Em 2024, ela deu um novo passo importante na carreira ao se juntar ao Conselho de Administração da United Airlines, reforçando ainda mais sua influência no mundo corporativo​. 

Como CEO da Fortune 500, você fez parte de um grupo de elite. Como foi esta jornada até chegar a liderança?

Eu fico ansiosa pelo dia em que não serei realmente a única mulher negra nessas salas e ambientes, e estou fazendo muito pessoalmente para tentar fazer isso acontecer. A maneira como lido com isso é que não sou diferente das outras pessoas na sala e tento compartilhar isso também. 

Minhas realizações vêm do trabalho duro, da exposição. Uma das coisas que me pego fazendo, feliz ou infelizmente, é ter que repassar meu currículo para algumas pessoas, porque acho que elas olham meus títulos e dizem: ela realmente faz o trabalho, como ela chegou lá? Mas tenho algumas experiências vividas absolutamente reais.

Quando eu estava no Starbucks, trabalhava na janela do drive-thru. Quando eu estava no Walmart eu tinha três caminhões à noite para aprender logística de distribuição, armazenamento, nessas empresas. Então, fiz o pior e o melhor dos trabalhos. Às vezes tenho que lembrar as pessoas disso. E me dá credibilidade o fato de não ter sido um símbolo. Não recebi esses empregos. Eu absolutamente tive que trabalhar muito para chegar onde estou.

Como criar equipes, incluindo equipes executivas de alto nível, que não sejam apenas diversas no papel, mas que reflitam verdadeiramente o tipo de diversidade de pontos de vista que traçam experiências e formações variadas?

Uma das coisas em que penso quando penso sobre diversidade é a diversidade de pensamento. Porque também podemos perceber que existem indivíduos que podem não ser de cultura, raça ou gênero diverso, mas onde está sua mentalidade? Como eles pensam sobre diferentes culturas e diferentes ambientes?

Uma das coisas que comecei a fazer na minha carreira é montar equipes ágeis. E o que quero dizer com isso é que, muitas vezes, você tem sua equipe financeira trabalhando isoladamente ou uma equipe de tecnologia trabalhando em seu silo. O que realmente acho que funciona é quando criamos essas equipes ágeis e as colocamos contra os maiores problemas para resolver.

Então, para dar um exemplo, você pode ter a melhor estratégia do mundo. Mas se sua equipe operar em um ambiente controlado por silos, você não obterá os resultados esperados. 

Qual seria o seu conselho para as mulheres que estão lutando para progredir em um ambiente dominado pelos homens? 

Acho que antes de tudo, tenha certeza de quem você é, o que você representa e o que a entusiasma, quais são suas paixões? E realmente passar um tempo pensando nisso, fazendo um inventário pessoal. 

Eu incentivo as mulheres a realmente fazerem uma autoavaliação pessoal sobre o que vocês amam e se manterem firmes nisso. Esteja disposta a dizer não a uma promoção que não se encaixa ao que você quer, mas esteja disposta a dar um passo para atrás para ir muito mais longe. Foi assim que a minha carreira começou a explodir, aprendi muito em experiências e cargos que tive que dar um “passo para trás”. 

Que conselho você daria a um(a) CEO que liga para você em um esforço para entender como liderar durante essas mudanças na sociedade?

Em primeiro lugar, fico super animada e atendo cada uma dessas ligações porque se você está fazendo a pergunta, isso é autoconsciência e eu adoro isso. A maioria de nós tem sido corajosos em termos de sermos transformadores nos negócios em que atuamos. 

Fomos corajosos no autodesenvolvimento, mas agora é hora de sermos corajosos em relação ao ambiente que queremos criar para o futuro. Isso só vai acontecer com uma grande liderança. 

Não podemos esquecer como é a liderança em tantos locais diferentes. Aparecer em comunidades onde você é inesperado, aparecer para suas equipes quando uma crise acontece e garantir que eles saibam que você os vê e os ouve e que reconhece sua presença e os envolve na conversa. Temos que ter coragem para fazer a mudança acontecer.

Como você olha para a cultura de uma empresa? 

Quando penso em cultura, acredito que a cultura supera a estratégia. Você certamente esbarrará em barreiras ao colocar tudo em termos e números financeiros, porque as pessoas não são motivadas por um plano estratégico. Eles querem uma boa visão. Eles querem alinhamento. Mas o que eles realmente querem saber é como o ambiente os faz sentir. 

Você passou boa parte de sua carreira no Walmart e no Sam’s Club, líder em farmácia e assistência médica e, além disso, tem experiência sofisticada em varejo na Starbucks e no conselho da Amazon. Você provavelmente é a CEO mais qualificado para responder: qual é a lição essencial que a área de saúde precisa aprender com o varejo?

A verdadeira lição é garantir que, ao tomar essas grandes decisões, coloquemos o consumidor, o cliente e o paciente no centro disso. Os varejistas fazem isso muito bem. 

Eles sabem que proporcionar acesso aos bens é a sua verdadeira missão na vida. E se você voltar e olhar para o varejo de 10 a 12 anos atrás e pensar em todo o trabalho digital que estava sendo feito para colocar o consumidor no meio e dizer: “vamos encontrá-lo onde você estiver. Nós forneceremos acesso a você. Vamos facilitar, simplificar.” Você pode pensar nas Amazons do mundo, nos Walmarts do mundo. Foi essencialmente isso que eles fizeram por meio de uma experiência omnichannel. 

Eu olho para os cuidados de saúde e há muitas coisas boas acontecendo por aí, temos muito trabalho digital acontecendo na indústria e todos estão migrando para cuidados baseados em valor. Mas este é um momento para pensar sobre como podemos proporcionar acesso ao processo de cuidados de saúde para todos nós. A forma como o varejo resolveu o acesso de bens às pessoas de uma forma muito simplificada é um desafio que temos pela frente. Temos a missão de ver qual pode ser o nosso papel para fornecer esse acesso e dedicar médicos de cuidados primários às comunidades que importam.

Qual frase descreve seu estilo de liderança?

Ouvir e ser um comunicadora muito aberta.

Qual é o livro – empresarial, filosófico ou cultural – que mais moldou ou reflete a sua liderança?

“Good to Great”, de Jim Collins – um clássico! Suas lições abrangem diferentes setores.

Houve algum funcionário que mudou sua vida?

Uma mulher que contratei no início da minha carreira estava lutando para esconder sua sexualidade. Quando a parceira desta funcionária teve uma emergência médica que não foi coberta pelo seguro, eu a ajudei  a abraçar publicamente sua identidade. Aprendi como é esconder quem você é. Ela foi muito corajosa. Assumir sexualidade naquela época não era popular… Isso realmente deixou um grande impacto em mim. 

O que você faz fora do trabalho que o ajuda a ter um desempenho ideal no trabalho?

Não sou fanática por exercícios, mas me sinto muito melhor – como uma pessoa diferente – quando faço exercícios provavelmente três vezes por semana. E então, se eu conseguir dormir cerca de 6 a 6 horas e meia – é o meu ponto ideal. Qualquer coisa abaixo disso, posso ser um “tigre” no dia seguinte. 

Fonte: Harvard Business Review, Axios, Health Evolution, CNBC