WhatsApp lança recurso para compras e serviços no aplicativo

Nesta quarta-feira (20), o WhatsApp revelou uma nova função chamada “Flows”. Essa inovação permite que você realize diversas ações diretamente na plataforma, desde comprar produtos e serviços até selecionar assentos em um avião.

O recurso foi desenvolvido principalmente para empresas que usam o API do WhatsApp Business, que é uma ferramenta criada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes por meio do aplicativo.

A Meta, empresa controladora do WhatsApp, explicou que o Flows possibilitará que empresas de diversos setores, como bancos, serviços de entrega de comida, lojas online e companhias aéreas, criem interações mais avançadas e intuitivas. Isso significa que os usuários não precisarão mais navegar por menus fixos ou passar por processos de atendimento demorados.

A Meta também mencionou que empresas brasileiras, como Banco PAN e Magazine Luiza, estão trabalhando para implementar recursos usando essa nova funcionalidade.

De acordo com a gigante das redes sociais, o Flows tornará possível, por exemplo, que uma pessoa que esteja planejando uma viagem visualize os assentos disponíveis em um avião e escolha o seu lugar, tudo isso sem sair da conversa com a companhia aérea dentro do aplicativo.

Algumas empresas, como a BLip, já possuem uma funcionalidade parecida como esta proposta pelo WhatsApp, possibilitando a integração de seu ChatBot para atendimento de variados setores com respostas inteligentes a partir do uso de inteligência artificial dentro da plataforma.