Os Apps como forma de identificar o comportamento das pessoas para insights de negócios
De App Economy a App Trends
Em um Morse Trends recente intitulado App Economy – um mercado de mais de U$ 6 trilhões falamos um pouco sobre como os Apps concentram hoje boa parte de tudo que é transacionado, principalmente no B2C. Das compras de supermercado e farmácia do dia-a-dia, passando por entregas de comida prontas, compras de passagens aéreas até movimentações financeiras com seu banco e de outras questões relacionadas a qualidade de vida, todo esse transacional digital já é realizado em mais de 50% por algum aplicativo. Com isso, diversas empresas buscam ter em seu App um canal de relacionamento contínuo e mais íntimo já que, diferentemente de um site, o App cria um maior engajamento através de sua experiência de uso e funcionalidades, como o push notification e os widgets que ajudam a manter a “conversa” aquecida entre as marcas e os usuários.
Talvez o fato de muitas transações da nossa vida passarem por algum app não seja novidade para você, sua empresa e seus produtos, mas existe um novo ângulo para se olhar para o ecossistema de Apps, que vai além das possibilidades existentes dentro do próprio aplicativo da sua marca. Já existem hoje diversas análises feitas com base no mercado de Apps que nos permitem entender um pouco mais sobre mudanças e evoluções de comportamento e atitude das pessoas, o que está sendo conhecido como AppBehavior.
Diga me quais Apps e te direi quem és
Existe uma forma simples, e até divertida, de explicar na prática o AppBehavior, e pode ser feita como se fosse um jogo. Junte alguns amigos e peça para eles trazerem para tela de início do seu smartphone os Apps que mais utilizam ou que são mais importantes no seu dia-a-dia. Com tudo organizado, peça para todos tirarem um print de tela mostrando os ícones desses apps e depois enviar os prints para alguém que vai consolidar tudo. Na sequência, basta ir mostrando os prints para o grupo de amigos com o objetivo de identificar quem dos seus amigos é o dono daquele print, uma espécie de Detetive ou Cara a Cara, ou podemos chamar de “Cara a App”… Apostamos um almoço que vocês conseguem acertar pelo menos metade dos prints, identificando quais apps representam o perfil, comportamento e atitudes de cada um dos seus amigos.
Bom, se você, sozinho, a olho nu, já consegue identificar esses tipo de comportamentos e atitudes relacionados aos apps presentes em alguns smartphones, imagine agora isso sendo feito em uma análise de mais de 2 milhões de Apps existentes nas Apps Stores espalhados por dezenas de milhões de Smartphones, isso pensando apenas em Brasil. Dá para saber, por exemplo, que hoje em dia tem mais gente utilizando Apps de A.I. para editar sua aparência nas fotos do que pessoas utilizando Apps para realmente cuidar da saúde, ou então que em alguns nichos a penetração de apps de paquera e encontros é maior do que apps de bancos, ou seja, faz mais sentido o Tinder virar fintech do que alguns grandes bancos.
AppBehavior Insights
Mas, tirando as curiosidades (e tem várias e muito interessantes…), como empresas e profissionais podem utilizar o AppBehavior para negócios? Existem duas grandes frentes de utilização, uma mais atrelada à inteligência e insights, e outra mais voltada à ativação.
Pensando na primeira, imagine uma empresa que possui um determinado App e está enfrentando alguns desafios de crescimento em determinadas regiões. Através de uma análise de AppBehavior, cruzada com geolocalização, é possível saber se o público da região em questão é adepto de Apps desta categoria e, em caso afirmativo, saber quais os apps concorrentes se destacam por ali. Outra possibilidade pode estar atrelada à inovação. Imagine um App querendo evoluir para uma nova funcionalidade, podemos pegar como exemplo o Uber quando lançou o Uber Eats, ou o movimento mais recente do Mercado Livre quando lançou o Mercado Play. Apesar de ser quase óbvio que ali existiam oportunidades para ambas as empresas acima, com certeza diversos estudos e pesquisas devem ter sido realizados para entender que o público dos Apps mencionados acima tinha afinidade com os novos serviços lançados. Mas, e se fossemos ver movimentos menos óbvios, como por exemplo saber o que faria mais sentido como evolução de funcionalidade de um App procurando por novas oportunidades de negócios? O AppBehavior pode apresentar para uma marca quais as demais categorias, subcategorias ou até apps específicos, estão mais presentes dentre os usuários do seu próprio App.
Dando um Push no AppBehavior
Outra possibilidade de uso do AppBehavior está relacionada à ativação, ou em um portugues mais claro, ações de mídia. O comportamento de clusters formados com base em comportamentos derivados de uso de apps é hoje em dia uma inteligência muito utilizada por empresas querendo ganhar novos mercados, seja mapeando segmentos, ou mesmo indo pra cima de concorrentes através de estratégias de guerrilha. Algumas utilizações “menos óbvias” tentam encontrar segmentos complementares ou “gatilhos” que indiquem potencial de consumo. Um cluster de usuários que acabaram de baixar apps como iCarros e Webmotors, além de segmentação óbvia para montadoras, se torna também um cluster para bancos que queiram vender seguros, financiamentos e consórcio. Um case interessante nesse sentido foi feito por uma rede de concessionárias de motos que que passou a oferecer descontos especiais para entregadores de Apps como Rappi, iFood, Loggi etc, e utilizou o AppBehavior para fazer uma comunicação dirigida para um cluster que contemplasse quem tinha o App destas empresas, porém a versão do entregador e não do cliente. A mesma estratégia foi adotada por uma rede de postos de gasolina oferecendo descontos especiais para motoristas de Apps como 99 e Uber, e utilizou uma inteligência de segmentação equivalente para ativar estes usuários através de clusters de usuários que possuíam a versão de motorista destes apps.
Acontece nos Apps, acontece na vida, acontece nos seus negócios
Seja pela curiosidade dos pontos que trouxemos, seja para insights para o seu negócio (sendo ele um app ou não), ou seja para ativar novos potenciais clientes, o AppBehavior é uma tendência recente e ainda pouco explorada e utilizada em todo seu potencial. Conhecer na prática as possibilidades, bem como a metodologia e tecnologia, pode abrir a sua cabeça para novas aplicações, aproveitando os insights trazidos pelos Apps para otimizar e inovar o seu negócio. Seja “brincando” com seus amigos e familiares, seja levando para dentro da sua empresa, entender quais apps representam o comportamento das pessoas ao seu redor pode trazer insights e oportunidades interessantes que não eram tão óbvios via outras análises. E se você quiser se aventurar mais neste mundo, deixamos aqui algumas dicas de como fazer isso na prática.
