Ghost Interview
O Saas de um único fundador que virou líder de mercado!!!!
Jason VandeBoom é fundador e CEO da ActiveCampaign
Fundada em 2003, a ActiveCampaign acelera o crescimento de empresas com uma plataforma de automação projetada para experiências de marketing. Jason VandeBoom fundou a ActiveCampaign como um meio de financiar sua educação, ele se formou em artes plásticas até mudar seu foco inteiramente para o crescimento da empresa. O único founder da plataforma é um engenheiro de software e tecnólogo autodidata. Ele continuou com o modelo de software local. Mas o crescimento foi lento. Depois de 10 anos, seu negócio estava gerando alguns milhões de dólares em receita e era lucrativo. Hoje, a ActiveCampaign é líder de mercado em automação de experiência do cliente orientada por inteligência, com mais de 90.000 clientes em mais de 150 países. Empreendedor ao longo da vida, Jason foi nomeado para a lista Chicago Business 40 Under 40 da Crain e foi finalista do Centro-Oeste de 2019 do prêmio Entrepreneur of the Year da EY. Jason também atua no conselho da Future Founders Foundation, uma organização sediada em Chicago que capacita a próxima geração de líderes empresariais e empreendedores. No Ghost Interview de hoje contamos como um único fundador que iniciou seu negócio em meio período construiu uma empresa de SaaS com mais de US $ 4 milhões em receita recorrente mensal.
Como os ecossistemas de análise de marketing e automação de e-mail diferem de quando você iniciou a empresa?
Quando comecei, a indústria estava focada em email marketing – o conceito de automação de marketing não era algo que as empresas conheciam. É algo que concentrei meus esforços na construção do ActiveCampaign, pois vi uma oportunidade de levar o marketing por e-mail para o próximo nível. Com a automação, nossos clientes criam uma série de e-mails e jornadas que deram a cada um de seus clientes uma experiência personalizada. Hoje, há uma série de empresas no cenário de martech com tudo, desde dados até email marketing e automação.
Como você vê as tecnologias de vendas e marketing se unificando ou evoluindo juntas para oferecer um ROI mais alto aos CMOs? Como os profissionais de marketing devem se preparar para sobreviver e crescer nesse cenário dinâmico?
Vai além da unificação/evolução conjunta das equipes de vendas e marketing. Uma organização só é bem sucedida por causa de seus clientes. Isso significa que todos os departamentos que impactam e afetam a experiência de um cliente em todo o ciclo de vida precisam se aproximar. Os profissionais de marketing são responsáveis por mais do que apenas trazer novos clientes. Que tal expandir aqueles que estão atualmente engajados? Ou criando defensores que podem ajudar a promover a plataforma e ajudar a vender para novos clientes? À medida que os profissionais de marketing se preparam para esse cenário em constante evolução, em que a experiência do cliente vem em primeiro lugar, é fundamental que eles entendam todo o ciclo de vida do cliente e pensem em como se comunicar melhor com um cliente – seja o tempo, o método de comunicação ou a mensagem real que está sendo entregue.
Quais são seus pensamentos sobre as crescentes oportunidades no mercado para empresas de inteligência e insights do consumidor?
Quanto mais dados disponíveis, mais oportunidades existem para as PMEs personalizarem suas comunicações com seus clientes. O importante é garantir que os dados que eles estão descobrindo sejam bons. É fácil ser pego no hype dos dados e da IA , mas é importante garantir que os dados signifiquem algo para informar as decisões.
Qual é o melhor conselho que você já recebeu?
Não tenha medo do sucesso. Já tive muitas vezes dúvidas sobre o que poderia acontecer, o que importaria a seguir, etc… Isso impede e atrasa a ação real que pode ou não funcionar. Ao remover essa barreira de pensamento e não ter “medo” do sucesso, podemos fazer mais com menos estresse.
Qual é a sua indicação para atuais empreendedores e executivos?
Encontre o equilíbrio certo entre automação e toque humano. Não se trata de automatizar tudo, trata-se de automatizar as tarefas certas para que os humanos possam se conectar com os clientes para otimizar sua experiência.
Como foi o processo de crescimento e expansão da plataforma e o que isso te ensina?
É fácil fornecer experiências 1:1 quando você tem apenas alguns clientes, mas à medida que você cresce, dimensionar as experiências personalizadas que primeiro o tornaram bem-sucedido é realmente desafiador. Você precisa contratar muitas pessoas, o que é caro e demorado, ou encontrar uma maneira de automatizar essas experiências, o que exige muitas habilidades técnicas.
Como você garante que seus funcionários entendam o propósito da empresa?
Mantemos as histórias de nossos clientes na vanguarda de tudo o que fazemos como empresa. Por exemplo, durante as reuniões gerais de nossa empresa, nosso Chief Customer Officer entrevista alguns clientes, para que nossa equipe possa ouvir como estamos fazendo a diferença em sua empresa.
Não é apenas como eles usam nossa tecnologia, mas também como seus negócios começaram, quais outros desafios estão enfrentando e como nossa equipe os apoiou. O que realmente ressoa com a equipe e, na verdade, para mim, é ouvir os desafios que inspiraram essas soluções inovadoras desses empreendedores.
Qual a sua visão sobre a personalização da experiência? Como as empresas podem evoluir essa estratégia?
Muitas pessoas pensam que enviar um e-mail com o nome de alguém na linha de assunto é personalização. A personalização é sobre o conteúdo certo, na hora certa, roteado na sequência certa. Você precisa entender no que os clientes estão interessados, quais experiências eles já tiveram com você e com o que eles mais se importam no momento. Se você estiver enviando um e-mail de vendas para um cliente que possui um tíquete de suporte aberto, essa não é uma experiência personalizada.
(Entrevista Authority Magazine – 2020)
Você fala muito sobre criar experiências “wow” para clientes, o que os executivos devem aprender sobre essas experiências?
Você não pode apenas “impressionar” o cliente uma vez. O que você está oferecendo deve estar em movimento contínuo – não existe uma “experiência única”. Esta é uma razão pela qual continuo a ler cada entrada de NPS de cada cliente, e por que continuamos a investir mais em nossa P&D e produto do que qualquer outra empresa de tecnologia do nosso tamanho. Sabemos como é importante continuar a evoluir com o cliente e estamos comprometidos com isso em todos os níveis.
(Entrevista Authority Magazine – 2020)
Qual foi o pior conselho de negócios que você recebeu?
Escolha um nicho. Muitos conselhos de negócios basicamente se resumem a ‘foco em uma coisa’, mas se o ano passado nos ensinou alguma coisa, é que a mudança acontece, e se você tem uma abordagem hiperfocada que não deixa espaço para se adaptar, pode não ter um negócios amanhã. Se eu tivesse seguido esse conselho, nunca teria feito a transição do software local para o SaaS. Ignorar os conselhos também foi um dos fatores impulsionadores do nosso crescimento e permitiu que nossa equipe fosse mais inovadora.
(Entrevista IDG Connet – 2021)
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